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Häufige Fragen

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Deine Frage wird hier nicht beantwortet? Dann kontaktiere den Kundensupport unter service@sockstock.net oder rufe uns am besten direkt an: 0211 - 16 37 12 80. Vielen Dank!

Bestellung

Welche Länder beliefert Sockstock®?

Wir liefern an Adressen in folgenden Ländern in der EU:

Deutschland, Österreich, Niederlande, Belgien, Frankreich, Dänemark, Schweden, Finnland, Italien, Spanien, Irland, Liechtenstein, Luxemburg, Polen, Lettland, Estland, Litauen, Ungarn, Portugal, Griechenland

Wie viel kostet der Versand bei Sockstock®

Lieferungen im Inland (Deutschland): 

  • Bis 48,00 € Bestellwert 4,95 € Versandkosten.
  • Ab einem Bestellwert von über 48,00 € liefern wir im Inland versandkostenfrei.

Lieferungen ins Ausland (EU):

  • Bis 58,00 € Bestellwert 9,95 € Versandkosten innerhalb der EU.
  • Ab einem Bestellwert von 58,00 € liefern wir innerhalb der EU versandkostenfrei.

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Nein, in unserem Onlineshop gibt es keinen Mindestbestellwert. Doch wenn der Wert deiner Bestellung 48,00 € (in Deutschland) überschreitet, sparst du die Versandkosten.

Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?

Nachdem du deine gewünschten Socken in deinen Warenkorb gelegt hast, kannst du zur Kasse gehen und im letzten Schritt des Bezahlvorgangs deinen Code im Feld "Gutscheincode" eingeben. Dann wird der Wert des Gutscheins dem Kaufbetrag abgezogen.

Wie kann ich bei Fragen oder Problemen Kontakt aufnehmen?

Schreib uns eine Mail oder rufe uns direkt an:

Mail: service@sockstock.net
Telefon: +49 (0) 211 - 16 37 12 80

Versand & Lieferung

Wann bekomme ich meine Bestellung?

Die Lieferdauer beträgt bei Standardversand mit der DHL 1 - 3 Werktage. Sollte deine Bestellung kurzfristig nicht verfügbar sein und sich die Lieferung verschieben, benachrichtigen wir dich natürlich sofort.

Wie kann ich sehen, wo meine Bestellung gerade ist?

Sobald deine Bestellung von Sockstock® unser Lager verlässt, schicken wir an deine E-Mail eine Versandbestätigung. Diese enthält einen Tracking-Link, mit dem du den Ort deiner Bestellung immer einsehen kannst.

Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit auf der Seite des Versanddienstleister DHL überprüfen: https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html

Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?

DHL verschickt deine Bestellung. 

Wie kann ich zahlen?

Wir bieten folgende Zahlungsmethoden mit denen du bequem deine bestellten Socken bezahlen kannst:

  • PayPal
  • Kreditkarte (Visa / Mastercard)
  • Vorkasse

Ich habe den bestellten Artikel nicht erhalten, aber trotzdem eine Zahlungserinnerung von PayPal bekommen. Was kann ich tun?

Informiere uns bitte umgehend, wenn dies der Fall sein sollte. Wir helfen dir gerne weiter und informieren dich über den Lieferstatus deiner Bestellung.

Ich habe keine Rechnung für den Kauf auf Rechnung erhalten. Was kann ich tun?

Wir schicken dir normalerweise eine Rechnung an deine E-Mail-Adresse zu, bevor wir deine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben. Solltest du keine Rechnung erhalten haben, kontaktiere uns einfach. 

PayPal bricht den Bezahlvorgang ab, an wen muss ich mich wenden?

Bitte wende dich an den Kundendienst von PayPal, wenn der Bezahlvorgang bei PayPal abbricht und die Bestellung bei uns nicht abgeschlossen werden kann.

Meine bestellte Ware ist defekt. Was kann ich tun?

Bitte wende dich auch in diesem Fall innerhalb von 3 Werktagen an unseren Kundenservice: service@sockstock.net. Wir werden dir umgehend (kostenlos) eine Ersatzbestellung liefern oder dir deinen Kaufbetrag erstatten.

Meine bestellten Socken passen nicht. Was kann ich machen?

In diesem Fall kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen an uns zurückschicken. Informiere im Fall einer Retoure den Kundenservice: service@sockstock.net. Der Kundenservice wird dir ein Retourenlabel zuschicken, dass du auf die Rücksendung aufkleben kannst.

Dann schick die Retoure bitte an:

Sockstock®

Florian Rauscher

Worringer Straße 19

40211 Düsseldorf

Retouren

Wie lange kann ich eine Bestellung zurückschicken?

Laut Gesetz hast du als Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Wir bieten dir freiwillig ein 30-tägiges Widerrufsrecht an. 

An welche Adresse kann ich meine Ware zurücksenden?

Sockstock®
Florian Rauscher
Worringer Straße 19
40211 Düsseldorf 

An welche Adresse kann ich meine Ware zurücksenden?

Wenn dir deine bei uns bestellten Socken nicht mehr gefallen sollten, du die Größe deiner bestellten Socken ändern möchtest oder du die Bestellung innerhalb unserer Rückgabefrist von 30 Tagen zurückschicken möchtest, ist das kein Problem. Schreibe uns in diesem Fall einfach eine Nachricht: service@sockstock.net. Der Kundenservice schickt dir dann ein Retourenlabel zu, das du ausdruckst und auf die Retoure kleben kannst. Dann gib bitte die Retoure bei einer Filiale der DHL ab. Wir erstatten dir den Bestellwert innerhalb von 1 - 3 Werktagen. 

Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Benutzerkonto

Muss ich mich bei Sockstock® registrieren, um zu bestellen?

Nein, du kannst grundsätzlich auch ohne Registrierung bestellen. Allerdings bietet dir dein eigenes Benutzerkonto auf Sockstock® einige Vorteile, die den Bestellvorgang vereinfachen.

Wie kann ich ein Benutzerkonto bei Sockstock® einrichten?

Für die Eröffnung kannst du dich entweder vor dem Abschluss eines Kaufs als Neukunde registrieren. Eine weitere Möglichkeit für die Eröffnung eines neuen Benutzerkontos: Klicke einfach auf den Link „registrieren“ oben rechts in der Hauptnavigation.

Was bringt mir eine Registrierung?

In deinem Benutzerkonto kannst du beispielsweise alle deine bisherigen Bestellungen einsehen und deine Lieferadresse ist bei uns gespeichert. So musst du bei regelmäßigen Bestellungen deine Lieferadresse nicht mehr angeben. Zudem kannst du als registrierter Benutzer bei jedem Kauf Punkte sammeln und diese bei späteren Bestellungen einlösen.

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicke einfach unter dem Passwort-Feld auf "Passwort vergessen" und wir schicken dir innerhalb von wenigen Minuten ein neues zu, das du anschließend individuell zurücksetzen kannst.