Kostenloser Versand ab 39 €
Versand innerhalb von 24h*
Anti-Loch-Garantie**
30 Tage Geld-zurück-Garantie

Hier findest du Antworten auf alle Fragen, die uns unsere Kunden bisher häufiger gefragt haben. Diese Sammlung hilft dir bei der Klärung deiner Fragen, die du zu Sockstock® hast.

Deine Frage wird hier nicht beantwortet? Dann kontaktiere den Kundensupport unter service@sockstock.net oder rufe uns am besten direkt an: 0211 - 16 37 12 80. Vielen Dank!

 

Bestellung

Momentan beliefern wir Adressen in Deutschland und Österreich.

Der Versand kostet bis zu einem Bestellwert von 39 € nur 5 €.  Ab einem Bestellwert von mehr als 39 € verschicken wir dir deine neuen Socken gratis.

Nein, in unserem Onlineshop gibt es keinen Mindestbestellwert. Doch wenn der Wert deiner Bestellung 39 € überschreitet, sparst du die Versandkosten.

Nachdem du deine gewünschten Socken in deinen Warenkorb gelegt hast, kannst du zur Kasse gehen und im letzten Schritt des Bezahlvorgangs deinen Code im Feld “Gutscheincode” eingeben. Dann wird der Wert des Gutscheins dem Kaufbetrag abgezogen.

Neben unserem Onlineshop sind all unsere Produkte auch in unseren Shops auf Amazon, eBay, Real und Check24 erhältlich.

Du erreichst uns unter folgenden Möglichkeiten:

Mail: service@sockstock.net

Oder über das Livechat-Fenster das du rechts unten siehst.

Versand & Lieferung

Die Lieferdauer beträgt bei Standardversand mit der DHL 1 - 3 Werktage. Sollte deine Bestellung kurzfristig nicht verfügbar sein und sich die Lieferung verschieben, benachrichtigen wir dich natürlich sofort.

Sobald deine Bestellung von Sockstock® unser Lager verlässt, schicken wir an deine E-Mail eine Versandbestätigung. Diese enthält einen Tracking-Link mit dem du den Ort deiner Bestellung immer einsehen kannst.

DHL verschickt deine Bestellung.

Bestellungen aus dem Ausland sind möglich, allerdings fallen bei der Lieferung höhere Versandkosten (9 €) und ggf. Zollgebühren an. In der Übersicht der Versandkosten kannst du die Versandkosten für alle Länder einsehen, die wir beliefern.


Wir bieten folgende Zahlungsmethoden mit denen du bequem deine bestellten Socken bezahlen kannst:

  • Paypal
  • PayPal Plus
  • Apple Pay
  • Kreditkarte (Mastercard oder Visa)
  • Sofortüberweisung
  • Vorkasse
  • Lastschriftmandat (SEPA)
  • Rechnungskauf
  • iDEAL Payment

Informiere uns bitte umgehend, wenn dies der Fall sein sollte. Wir helfen dir gerne weiter und informieren dich über den Lieferstatus deiner Bestellung.

Wir schicken dir normalerweise eine Rechnung an deine E-Mail-Adresse zu, bevor wir deine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben. Solltest du keine Rechnung erhalten haben, kontaktiere uns einfach.

Bitte wende dich an den Support von PayPal, wenn der Bezahlvorgang bei PayPal abbricht und die Bestellung bei uns nicht abgeschlossen werden kann. 

Sollte uns beim Versand ein Fehler unterlaufen sein, so kontaktiere bitte innerhalb von 3 Werktagen unseren Kundenservice: service@sockstock.net. Wir schicken dir ein Retourenlabel mit dem du die falsch gelieferte Ware (zu unseren Kosten) zurückschicken kannst.

Bitte wende dich auch in diesem Fall innerhalb von 3 Werktagen an unseren Kundenservice: service@sockstock.net. Wir werden dir umgehend (kostenlos) eine Ersatzbestellung liefern oder dir deinen Kaufbetrag erstatten.

In diesem Fall kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen an uns zurückschicken. Informiere im Fall einer Retoure den Kundenservice: service@sockstock.net. Der Kundenservice wird dir ein Retourenlabel zuschicken das du auf die Rücksendung aufkleben kannst.

Dann schick die Retoure bitte an:

Sockstock®
Kamila Nitta
Worringer Straße 19
40211 Düsseldorf

Retouren

Laut Gesetz hast du als Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Wir bieten dir freiwillig ein 30-tägiges Rückgaberecht an.

Sockstock®
Florian Rauscher
Worringer Straße 19
40211 Düsseldorf

Wenn dir deine bei uns bestellten Socken nicht mehr gefallen sollten, du die Größe deiner bestellten Socken ändern möchtest oder du die Bestellung innerhalb unserer Rückgabefrist von 30 Tagen zurückschicken möchtest, ist das kein Problem. Schreibe uns in diesem Fall einfach eine Nachricht: service@sockstock.net. Der Kundenservice schickt dir dann ein Retourenlabel zu das du ausdrucken und auf die Retoure kleben kannst. Dann gib bitte die Retoure bei einer Filiale der Deutschen Post oder der DHL ab. Wir erstatten dir den Bestellwert innerhalb von 1 - 3 Werktagen. 

Natürlich! Für unsere Eigenmarken (Bale®) geben wir dir eine sechsmonatige Anti-Loch-Garantie. Sollte in dieser Zeit eines unserer Produkte ein Loch haben, schicken wir dir kostenlos ein Ersatzpaar. Kontaktiere im Fall eines Falles einfach den Kundenservice: service@sockstock.net und er kümmert sich schnell um Ersatz. 

Der Rückversand der Sockstock-Eigenmarke Bale® ist kostenlos. Bei Socken anderen Hersteller kostet der Rückversand 5 €.

Benutzerkonto

Nein, du kannst grundsätzlich auch ohne Registrierung bestellen. Allerdings bietet dir dein eigenes Benutzerkonto auf Sockstock® einige Vorteile, die den Bestellvorgang vereinfachen.

Für die Eröffnung kannst du dich entweder vor dem Abschluss eines Kaufs als Neukunde registrieren. Eine Weitere Möglichkeit für die Eröffnung eines neuen Benutzerkontos: Klicke einfach auf den Link „registrieren“ oben rechts in der Hauptnavigation. 

In deinem Benutzerkonto kannst du beispielsweise alle deine bisherigen Bestellungen einsehen und deine Lieferadresse ist bei uns gespeichert. So musst du bei regelmäßigen Bestellungen deine Lieferadresse nicht mehr angeben. Zudem kannst du als registrierter Benutzer bei jedem Kauf Punkte sammeln und diese bei späteren Bestellungen einlösen. 

Klicke einfach unter dem Passwort-Feld auf “Passwort vergessen” und wir schicken dir innerhalb von wenigen Minuten ein neues zu, das du anschließend individuell zurücksetzen kannst.

Wir freuen uns über deine Bewertungen! Du kannst dein Produkt mit der Bewertungsfunktion auf der Produktseite im Shop bewerten.

 

Mit dem Bonusystem belohnen wir unser regelmäßig kaufenden Kunden. Pro bestellten Produkt kannst du Punkte sammeln. Pro Euro zahlen wir dir 10 Punkte. Du kannst deine Punkte bei deinen nächsten Einkäufen einlösen oder einen unserer Bonusartikel bestellen. 1000 Punkte entsprechen 1 €.